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長榮官網資訊

申訴函                                   

    本人於201905/13搭乘長榮航空BR0005航班,來不及趕上機場,                                   
因請雄獅旅行社北永康簡瑋宏先生代改下班飛機201905/13 12:15                                   
也用原機票順利轉延成功,當下簡先生口頭說因5/13飛機客滿,                                   
怕訂不到機位因此要我升等購買毫華經際艙索價NT16500元整,                                   
但我到洛杉機機場地勤人員說:用原機票順利轉延下班飛機BR000512:15                                   
即然原機票有效NT11665元整為何雄獅簡先生蓄意在我緊急時誤導                                   
多刷了一筆NT16500元回程機票,而且並非如簡先生所說的豪華經際艙                                   
而是一般經際艙表示此筆機票是不合理的,多次向雄獅客訴得不到合理回覆                                   
也不願意退款多付金額,一直口頭敷衍,一直說是長榮航空多收                                   
尚未查清處故不能退款,己經拖了三個星期都說是長榮航空不回覆                                   
而且不知何時才能得到正確資料,遙遙無期等候                                   
因此基於消費者而言,雄獅&長榮航空詐騙我,而不願意面對問題                                   
讓消費者金錢損失和心理傷害 ,沒有任何補償完全不合乎常理   

 

今天向消保會申請申訴函向雄獅北永康和長榮航空

因雄獅一直拖,不願處理,因此沒有辦法,而且百般刁難

多刷16500元要代收轉付不給因此打電話給信用卡公司出示刷卡證明單

才順利完成申訴作業,而且雄獅北永康朱店長說:一般顧客覺得要等候多時

大部份都放棄不申訴,該是我的錢為何要多付呢!

而且朱店長說在航空公司未發現顧客沒登機,顧客先向航空公司告知

是不會被罰款的!

今天在消保會官網發現一個法規

消費保護法第51條規定,可以請求懲罰性賠償金

故易:企業經營者故易所致之損失,消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償

過失:如果因企業經營者過失所致之損害,消費者可以請求一倍以下之懲罰性賠償

我希望多付的機票錢雄獅能盡快退還我,原本告知雄獅也許他們員工收錯機票款

能私底下解決,沒有想到北永康簡先生卻說:我向他說的退錢,他聽不懂

朱店長和客服人員也托卸說:怎麼一張回程機票需要NT28165(11665+16500)

好貴,真是不可思議,

事情都發生是要尋求解決方法,而不是玩嘴砲,

一點用都沒有,人難免會犯錯,錯不可恥

而是要改進避免再犯,人非聖賢都會犯錯,

最可恥犯錯還狡辯不承認

最後更多人發現,在背後指指點點

那臉上不是更沒有面子?

 

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